Как увеличить конверсию сайта в 2026 году: 15 проверенных способов

Что такое конверсия и как её считать

Формула конверсии

Конверсия = (Количество целевых действий / Количество посетителей) × 100%

Если из 1000 посетителей 30 оформили заказ, конверсия = 3%.

Какие конверсии отслеживать

Зависит от типа бизнеса:

• Интернет-магазин: добавление в корзину, оформление заказа, оплата
• B2B-сайт: заявка на консультацию, скачивание материалов, регистрация на вебинар
• SaaS: регистрация, активация, переход на платный тариф
• Услуги: звонок, заявка, запись на приём

Бенчмарки по отраслям (Россия, 2026)

• Интернет-магазины: 1.5-3%
• B2B-услуги: 2-5%
• Онлайн-образование: 3-7%
• Финансовые услуги: 1-2%
• Недвижимость: 0.5-1.5%

Если ваши показатели ниже — есть потенциал для роста. Если выше — вы уже делаете многое правильно.

Быстрые победы: улучшения за 1 день

1. Ускорьте загрузку сайта

Каждая дополнительная секунда загрузки снижает конверсию на 7%. Проверьте скорость в Google PageSpeed Insights и устраните критические проблемы:

• Сжатие изображений (используйте WebP формат)
• Включение кеширования браузера
• Минификация CSS и JavaScript
• Использование CDN для статики

Цель: First Contentful Paint менее 1.8 секунды.

2. Сделайте CTA-кнопки заметными

Кнопка «Купить» или «Оставить заявку» должна выделяться на странице. Проверьте:

• Контрастный цвет относительно фона
• Достаточный размер (минимум 44×44 px для мобильных)
• Понятный текст действия («Оформить заказ», а не «Далее»)
• Расположение в видимой области без прокрутки

3. Упростите формы

Каждое дополнительное поле снижает конверсию на 5-10%. Оставьте только необходимое:

• Для заявки достаточно: имя + телефон или email
• Для заказа: минимум данных для доставки
• Остальное можно уточнить позже

4. Добавьте номер телефона в шапку

Кликабельный номер телефона увеличивает доверие и даёт альтернативный способ связи для тех, кто не любит формы.

5. Уберите отвлекающие элементы

На странице оформления заказа не должно быть: баннеров с акциями, ссылок на другие разделы, виджетов социальных сетей. Только форма и информация о заказе.

UX-оптимизация: улучшаем пользовательский опыт

6. Оптимизируйте мобильную версию

Более 60% трафика — мобильный, но конверсия на смартфонах обычно в 2-3 раза ниже десктопной. Проверьте:

• Удобство навигации одной рукой
• Читаемость текста без увеличения
• Размер кнопок и полей форм
• Скорость загрузки на 3G/4G

7. Улучшите поиск по сайту

Посетители, использующие поиск, конвертируются в 2-3 раза лучше — они точно знают, что ищут. Убедитесь, что поиск:

• Заметен на всех страницах
• Показывает релевантные результаты
• Обрабатывает опечатки и синонимы
• Предлагает автодополнение

8. Добавьте фильтры и сортировку

В каталоге с более чем 50 товарами фильтры — обязательны. Без них пользователь теряется и уходит. Приоритетные фильтры: цена, бренд, размер/характеристики, наличие.

9. Покажите наличие товара

Нет ничего хуже, чем оформить заказ и узнать, что товара нет. Отображайте статус наличия на карточке товара и в корзине.

10. Упростите оформление заказа

Идеал — оформление в один шаг на одной странице. Если шагов несколько — показывайте прогресс (шаг 1 из 3). Обязательно предлагайте:

• Покупку без регистрации
• Автозаполнение адреса
• Сохранение корзины для авторизованных
• Несколько способов оплаты

Работа с доверием

11. Добавьте социальные доказательства

Люди доверяют другим людям больше, чем компаниям. Используйте:

• Отзывы клиентов — с фото и именами, на карточках товаров
• Рейтинги — звёзды видны даже в поисковой выдаче
• Количество покупок — «Куплено 1 234 раза»
• Логотипы клиентов — для B2B
• Кейсы — конкретные результаты с цифрами

12. Гарантируйте безопасность

Покажите, что покупать у вас безопасно:

• SSL-сертификат (замочек в адресной строке)
• Иконки платёжных систем
• Политика возврата на видном месте
• Юридические данные компании в футере

13. Будьте прозрачны с ценами

Скрытые расходы — убийца конверсии. 55% пользователей бросают корзину из-за неожиданных дополнительных расходов. Показывайте:

• Полную стоимость с доставкой до оформления заказа
• Калькулятор доставки на странице товара
• Порог бесплатной доставки

Онлайн-чат как инструмент конверсии

Онлайн-чат — один из самых эффективных инструментов увеличения конверсии. По данным исследований, сайты с чатом конвертируют на 20-45% лучше.

14. Почему чат работает

• Мгновенные ответы — клиент получает информацию, пока «горячий»
• Снятие возражений — оператор отрабатывает сомнения в реальном времени
• Персональное внимание — клиент чувствует заботу
• Низкий порог входа — написать в чат проще, чем позвонить

Как чат влияет на воронку

На разных этапах чат решает разные задачи:

• Главная страница: квалификация посетителя, навигация по сайту
• Каталог: помощь с выбором, ответы на вопросы о товарах
• Карточка товара: уточнение характеристик, наличия, сроков
• Корзина: помощь с оформлением, промокоды, работа с возражениями
• После покупки: поддержка, допродажи

AI-чат увеличивает конверсию ещё больше

Проблема обычного чата — операторы не могут работать 24/7, а в пиковые часы не успевают отвечать всем. AI-автоответы решают это:

• Мгновенный ответ в любое время суток
• Обработка неограниченного количества диалогов
• Консистентное качество ответов
• Квалификация лидов до передачи оператору

Результат: компании с AI-чатами отмечают рост конверсии на 30-50% по сравнению с обычными чатами.

Лучшие практики для чата

• Не будьте навязчивы — всплывающее окно через 30-60 секунд, не сразу
• Персонализируйте приветствие по странице: «Помочь выбрать размер?» на карточке товара
• Показывайте время ответа: «Обычно отвечаем за 1 минуту»
• Собирайте контакт, если оператор офлайн
• Интегрируйте с CRM для персонализации

Персонализация

15. Показывайте релевантный контент

Персонализированный опыт конвертирует в 2-3 раза лучше стандартного. Что можно персонализировать:

• Рекомендации товаров — на основе истории просмотров и покупок
• Баннеры на главной — по интересам пользователя
• Email после посещения — с просмотренными товарами
• Приветствие в чате — «Вижу, вы смотрели кроссовки Nike. Помочь с выбором размера?»

Примеры персонализации

• Вернувшийся посетитель: «С возвращением! В вашей корзине остались товары»
• Географическая: «Доставка в Москву — бесплатно от 3000₽»
• По источнику трафика: специальные предложения для пришедших с рекламы
• По устройству: упрощённый checkout для мобильных

Аналитика и тестирование

Настройте воронку в аналитике

Без данных невозможно улучшать. Минимальная настройка:

• Цели в Яндекс.Метрике / Google Analytics: просмотр товара → корзина → оформление → оплата
• Электронная коммерция для отслеживания выручки
• Вебвизор для анализа поведения
• Карты кликов и скролла

Находите узкие места

Смотрите, где теряете больше всего:

• Высокий bounce rate — проблема с релевантностью или скоростью
• Низкий % добавления в корзину — проблема с карточками товаров
• Брошенные корзины — проблема с checkout или ценой

Проводите A/B-тесты

Не полагайтесь на интуицию — тестируйте гипотезы:

• Цвет и текст CTA-кнопок
• Расположение элементов на странице
• Формулировки заголовков
• Количество полей в формах
• Наличие/отсутствие чата

Правило: тестируйте одно изменение за раз, собирайте статистически значимую выборку (обычно от 1000 посетителей на вариант).

Заключение: с чего начать

Не пытайтесь внедрить всё сразу. Приоритизируйте изменения по принципу «минимум усилий — максимум результата»:

1. Сегодня: проверьте скорость сайта, упростите формы, сделайте CTA заметнее
2. На этой неделе: установите онлайн-чат с AI-автоответами, добавьте отзывы на карточки товаров
3. В этом месяце: настройте аналитику воронки, оптимизируйте мобильную версию
4. Постоянно: проводите A/B-тесты, анализируйте данные, итерируйте

Онлайн-чат — один из самых быстрых способов увеличить конверсию. SendyChat с AI-автоответами можно установить за 5 минут и начать конвертировать посетителей в клиентов уже сегодня. Бесплатный тариф включает 100 AI-ответов в месяц — достаточно, чтобы оценить эффект.